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안내 멘트가 불러온 콜센터의 작은 변화

title: 아이돌의젖홍길동2017.08.07 22:44조회 수 193댓글 4

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남자 직원 바꿔 바꾸라고 이 씨xx아

 

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말귀 존x게 못 알아듣네

 

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미x 씨x

상담 전화에서 찾아보기 어렵지 않은 진상 고객들

 

이런 고객들과 통화하는 상담원은 어떨까?

 

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통화 연결음에 반응하는 고객들

방금 그 목소리는 뭐냐고 물어보는데요

 

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안내 멘트라고 설명을 드리죠

 

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기계목소리와 노래음이 아닌 변경된 목소리가 마음에 든다는 고객

 

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자 그럼 통화 연결음 이후 바뀐 반응들을 볼까요?

 

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고객과의 녹음된 통화 한번 들어볼까요

 

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상담원스트레스 무려... 50% 감소

 

고객의 친절 한마디 8% 증가

존중받는 느낌 과 고객친절에 대한 기대감 무려 25% 증가



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댓글 4
  • title: 아이돌의젖홍길동글쓴이
    2017.8.7 22:44
    저렇게까지해야 바뀌는게 신기할뿡...기본 개념이 장착안된 사람들이.넘 많다..
  • title: 아이돌의젖홍길동글쓴이
    2017.8.7 22:44
    나는 상담원들 너무 친절하게 말해서 불편하던데 ㅋㅋ 
    나는 무덤덤하게 말하는데 상대가 너무 친절하니까 불편해 ㅋㅋ
  • title: 아이돌의젖홍길동글쓴이
    2017.8.7 22:44
    존나웃긴게 욕하면 한번에 해주는경향이있어 진짜 

    환불안된다고 햇다가 쌍욕한마디하니까 죄송하다고 환불해준다 바로나오던데 

    단순변신아니고 토마토를 시켯는데 30개 근데 반이상이 물러터지고 썩엇음
  • 2017.8.8 15:22
    상담원들이 스트레스가 엄청날건데...
    자기 가족이 상담원으로 일하고있으면
    저렇게 못할듯


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