애플 서비스 개판!!!

2015년 7월 8일 수요일

 

아이폰5 고장으로 A/S센터를 검색

 

아이폰코리아(http://www.iphonekorea.kr) 사이트 접속

 

몇 개 있지도 않은 대리점(전 지역 총7개) 중 부천지점 방문

 

부천 원미구 심곡동 177-16

032-611-0914

 

 

도착해보니 망해서 문은 닫혀있었고 번호 또한 없는 국번.

(전화해보고 올 것을...)

 

이번에는 핸드폰으로 검색(https://locate.apple.com)

 

다행이 걸어서 갈만한 거리에 A/S센터 발견

 

동부대우전자서비스 부천

(경기도 부천시 원미구 심곡동 146-13)

 

 

번호표를 뽑으니 번호표에 적힌 시간 오전 11시 27분

 

한참을 기다리다 12시 10분이 돼서야 접수

 

수요일 오전에 43분 대기한 것까지는 이해할 수 있지만

 

평일 오전 30분 이상의 대기시간이 있다는 것은 시스템적으로 반드시 개선해야할 사항이다.

 

 

 

<!------------------------ (중요치 않음, 건너뛰고 읽으세요)

아이폰3를 잘 사용하다

빠른 배터리 소모와 3G인터넷이 답답하여

아이폰5로 갈아탄지 2년이 넘었다.

 

KT의 아이폰은 유난히 통신두절이 심한편이라 고객센터에 문의하여 중계기를 달아야만 그 근처에서 통화가 가능하다는 최고의 단점을 제외하고 쓸 만하다.

 

(지금 집도, 이 전의 집도 중계기를 달지 않으면 아예 통화가 되지 않았습니다.)

 

(시골 산골 아니고 인천지역 위치한 사람 많이 사는 동네 아파트, 빌라입니다.)

 

그런데 액정이 본체에서 조금씩 떨어지는 듯 하다가 몇 일 지난 어제 쫙~ 떨어지더니 위에만 겨우 붙어있어 떨어지기 바로 일보직전이 되었다.

 

2년을 넘게 사용하면서 단 한차례도 땅에 떨어뜨려본 적 없습니다.

(정말 단 한번도 없음)

 

사진으로 보면 알겠지만 정말 너무 깔끔하게 사용하였습니다.

------------------------//> (여기까지)

 

​

​

분노는 지금부터 시작이다.

 

고객>

제가 봤을 때는 분명 떨어진 부분을 붙이기만 하면 될 것 같은데...

 

직원>

액정을 통째로 갈아야하며 비용은 169,000원을 내셔야 합니다.

 

고객>

액정은 떨어졌지만 터치도, 화면도 이상이 없습니다.

전혀 이상이 없는 액정을 왜! 갈아야 합니까?

제가 일부러 뗀 것도 아니고, 핸드폰 스스로가 떨어진건데!!

 

직원>

그러시면... 애플 본사에 사진 찍어 문의하고 말씀드릴테니 20분 후에 다시 찾아주시기 바랍니다.

 

[ 20분 후 ]

 

직원>

본사에 문의를 해 봤는데 2년(보상기간)이 지나 고객의 잘못이 아니더라도 비용이 발생합니다.

 

고객>

비용의 부담도 있지만, 비용을 떠나서 저는 왜 멀쩡한 액정을 새것으로 교체를 해서 붙여야 하는지 도저히 이해할 수 없습니다.

새 액정이라고 해도 어차피 붙이는 것은 똑같지 않습니까...

 

직원>

본사에 문의를 해 봤는데 2년이 지나...

본사 쪽 번호 알려드릴테니 전화해보세요

 

 

고객>

알겠습니다.

일단 돌려주세요.

------------------------

 

주변 아무에게나 말해보아도 대답은...

 

“돈 벌려는거 아니야?”